Cómo pedir reseñas en Google: mensajes listos para usar

Para pedir una reseña en Google basta con un mensaje breve, el enlace directo a su ficha y una frase que deje claro que es opcional. Esta guía reúne mensajes listos para copiar, adaptados a distintas situaciones y especialidades. Si quiere conocer antes las reglas y el sistema completo, lea cómo conseguir reseñas sin violar la ética médica.

Cómo obtener su enlace directo

1. Entre a su Perfil de Empresa con la cuenta propietaria.
2. Busque la opción para pedir opiniones o reseñas.
3. Copie el enlace que le ofrece Google.
4. Pruébelo desde un celular sin su sesión iniciada.
5. Guárdelo en las respuestas rápidas de su WhatsApp.

El enlace evita que el paciente tenga que buscar su ficha. Cada paso adicional reduce las probabilidades de que opine.

Cinco reglas para cualquier mensaje

1. Breve. Si no cabe en la pantalla, es demasiado largo.
2. Personal. Use el nombre de la persona.
3. Opcional. Dígalo de manera explícita.
4. Sin incentivos. Nunca ofrezca nada a cambio. Las normas de Google lo prohíben.
5. Sin datos clínicos. Recuerde a la persona que no incluya información de salud.

No sugiera qué escribir ni pida cinco estrellas. Debe ser su opinión.

Mensajes por WhatsApp

Después de una consulta:

Mensaje más corto:

Después de un procedimiento con buena evolución:

Paciente de muchos años:

Madre, padre o tutor en pediatría:

Cuando el paciente agradeció de manera espontánea:

Guiones en persona

El médico al terminar la consulta:

La asistente en recepción:

Tarjeta en mostrador:

Evite colocar una tableta para opinar dentro del consultorio. La persona debe poder escribir con calma, desde su propio dispositivo y su propia cuenta.

Especialidades sensibles

En ciertas áreas, conviene un enfoque más discreto, o no pedirla.

Un mensaje neutro nunca debe incluir el motivo de consulta, porque otra persona podría ver esa notificación en el teléfono.

Cuándo enviarlo

• El mismo día, unas horas después de la consulta.
• En horario razonable.
• Una sola vez. Si no responde, no insista.

Qué responder cuando llega la reseña

Una respuesta breve es suficiente, y no debe confirmar que la persona es su paciente.

Reseña con cinco estrellas:

Reseña que menciona detalles médicos:

Reseña breve:

Para opiniones difíciles, siga el protocolo de respuesta a una reseña negativa.

Si alguien le dice que no

Agradezca y siga adelante. La atención de esa persona no debe cambiar en absoluto. Si su asistente percibe incomodidad, debe dejar el tema de inmediato.

Mensajes que nunca debe usar

• “Déjenos cinco estrellas.”
• “Si deja una reseña, su siguiente consulta sale más barata.”
• “Nos ayudaría que mencione la cirugía de rodilla.”
• “Solo escríbanos si quedó contento.”
• “Le escribimos de nuevo porque no ha dejado su reseña.”

Cómo organizarlo en su consultorio

Dedique a esto unos minutos por semana. Lo que importa es la constancia: es mejor recibir unas cuantas reseñas cada mes que muchas en una semana, seguidas de meses de silencio.

Cuando las reseñas no llegan

• Revise que el enlace funcione en un celular.
• Acorte el mensaje.
• Envíelo más cerca de la consulta.
• Pida al médico que lo mencione.
• Recuerde que no todas las personas tienen cuenta de Google.

Si una reseña desaparece, pudo haber sido filtrada por Google. No le pida a la persona que la publique de nuevo con insistencia.

Una semana de ejemplo en recepción

Así podría verse el proceso en un consultorio con pocos pacientes al día.

El registro puede ser una libreta o una hoja sencilla, sin nombres completos ni diagnósticos. Basta con la fecha y el número de mensajes.

Tres preguntas que recibirá su asistente

“¿Tengo que poner mi nombre?” Google muestra el nombre de la cuenta. Si la persona prefiere no hacerlo, respete esa decisión.

“No sé qué escribir.” Puede responder: “Lo que usted considere útil para otra persona. No tiene que ser largo”. No le dicte un texto.

“¿Puedo opinar después?” Claro. El enlace seguirá funcionando, y no hace falta recordárselo de nuevo.

Lo esencial

• Use el enlace directo, un mensaje breve y la palabra opcional en cada solicitud.
• Envíelo una sola vez, el mismo día, y nunca ofrezca nada a cambio ni sugiera qué escribir.
• En especialidades sensibles, sea más discreto o no lo pida, y proteja siempre la privacidad del paciente.
• Responda cada reseña con brevedad, agradezca sin confirmar que la persona es su paciente, y lleve un registro simple de enlaces enviados y reseñas recibidas cada mes.

Medir sin obsesionarse

Lleve solo tres datos: enlaces enviados, reseñas nuevas y calificación. Si envía 30 y recibe tres, ya tiene un punto de partida. Una calificación perfecta no es necesaria: unas pocas críticas bien respondidas hacen más creíble un perfil.

En la Red, entregamos estos modelos a su equipo y revisamos las respuestas delicadas. Conozca el trabajo de reputación y reseñas para médicos y cómo se relaciona con su ficha de Google.

Preguntas frecuentes

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