Qué puede y qué no puede publicar un médico

Un médico en México puede publicar información verdadera sobre su formación, su especialidad y los servicios que presta, siempre que se identifique correctamente y no prometa resultados. Lo que debe evitar son afirmaciones que no pueda comprobar, promesas de curación y cualquier dato que comprometa a un paciente. Esta guía traduce esas reglas a decisiones concretas para su sitio, su ficha y sus anuncios.

Lo que exige la ley

El artículo 83 de la Ley General de Salud pide a quienes ejercen actividades profesionales, técnicas, auxiliares y especialidades médicas exhibir la institución que expidió su título o diploma, el número de su cédula y, en su caso, el certificado de especialidad vigente. Estos datos también deben figurar en su documentación, papelería y publicidad.

El artículo 19 del Reglamento en Materia de Publicidad reitera esa obligación e incluye reglas adicionales. En particular, para cirugía plástica, estética o reconstructiva, la oferta debe incluir la cédula de especialista y el certificado vigente.

El artículo 18 del mismo reglamento indica que no se autorizará la publicidad de servicios de salud cuando contravenga la normatividad sobre prevención, tratamiento o rehabilitación de enfermedades.

Qué sí puede publicar

La clave es que cada afirmación tenga respaldo.

Qué debe evitar

La especialidad: decir solo lo que se acredita

Las confusiones de especialidad son un riesgo frecuente.

• Un neurocirujano no es neurólogo. Puede atender a quien busca neurólogo, pero debe explicar la diferencia.
• Un otorrinolaringólogo que hace rinoplastia no es cirujano plástico.
• “Atiendo niños” no equivale a “pediatra”.
• Un diplomado no equivale a una especialidad.

Una fórmula honesta es decir: “¿Busca neurólogo? Le atiende un neurocirujano”, y aclararlo en el texto.

Reseñas y testimonios

Puede mostrar su calificación si es real, con fuente y fecha. Debe ser cuidadoso con lo siguiente:

• No publique testimonios inventados ni editados.
• No use nombres completos sin consentimiento.
• No publique detalles clínicos de nadie.
• En una respuesta a una reseña, no confirme que la persona es su paciente.

El Código de Ética de la Red va un poco más lejos: si un dato no se puede comprobar, no se publica.

Fotos y video

• Use fotografías reales de usted y de su consultorio.
• Con pacientes, necesita un consentimiento informado específico, y aun así conviene pensarlo dos veces.
• Evite imágenes quirúrgicas explícitas. También pueden ser rechazadas por plataformas.
• Evite usar uniformes o escudos de instituciones que no le autorizaron.

Publicidad de instituciones públicas

Si trabaja en el IMSS, ISSSTE o la Secretaría de Salud, revise las reglas internas antes de mencionar su cargo. No sugiera que la institución respalda su consulta privada, ni capte pacientes dentro de ella.

Lista de revisión de su sitio

Revise cada página con estas preguntas:

1. ¿Aparecen mi nombre, institución y cédula?
2. ¿Mi especialidad coincide con mi cédula?
3. ¿Cada cifra tiene respaldo?
4. ¿Evito “el mejor”, “garantizado” y “sin riesgo”?
5. ¿Queda claro que la información no sustituye una consulta?
6. ¿Indico qué hacer en una urgencia?
7. ¿Las imágenes son mías y tengo derecho a usarlas?
8. ¿Hay aviso de privacidad?

En Google y otros canales

Google tiene reglas propias para anuncios de salud, de modo que un texto legal aún puede ser rechazado. En la ficha, además, las publicaciones con promesas o imágenes médicas sensibles pueden quedar fuera. El criterio más seguro es el mismo en todos los canales: informar sin prometer.

Si piensa anunciarse, lea Google Ads para médicos y el aviso de publicidad de COFEPRIS.

Cómo escribir sin caer en promesas

Tres cambios de lenguaje resuelven buena parte del problema.

• Pase del resultado al proceso: en vez de “recupere su rodilla”, diga “qué esperar de la recuperación”.
• Pase de la garantía a la condición: “en muchos casos”, “según su valoración”.
• Pase del adjetivo al dato: en vez de “gran experiencia”, “más de diez años de práctica”, si es cierto.

La pregunta difícil: “¿quién es el mejor?”

Los pacientes buscan “el mejor especialista”. Puede responder esa búsqueda sin afirmar que es usted. Por ejemplo, una sección titulada “Cómo elegir a un especialista en su ciudad” puede explicar qué comprobar: cédula, consejo, hospital y experiencia con el procedimiento. Así orienta al paciente y deja que sus credenciales hablen.

Qué hacer si recibe un requerimiento

1. No lo ignore.
2. Reúna sus documentos y sus anuncios.
3. Consulte a un abogado especializado en derecho sanitario.
4. Corrija lo señalado y conserve evidencia.

Ejemplos de reescritura

Vea cómo corregir frases habituales sin perder fuerza:

La versión segura suele ser más creíble, porque dice algo concreto.

Antes de publicar: una revisión en tres pasos

Primero, la verdad. ¿Puedo demostrar cada afirmación con un documento?

Segundo, el paciente. ¿Una persona asustada podría entender esto como una promesa? ¿Se revela algo de alguien?

Tercero, la plataforma. ¿Las reglas de Google o del directorio aceptan este texto?

Si la respuesta a alguna pregunta le incomoda, reescriba. Guarde la versión final y la fecha, por si algún día necesita demostrar qué publicó.

Lo esencial

• Identifíquese con institución y cédula.
• Publique solo lo que pueda demostrar.
• Evite promesas, superlativos y cualquier dato que comprometa a un paciente.
• Guarde una copia de lo publicado con su fecha, y revise cada canal al menos una vez al año, incluidos su sitio, su ficha y sus anuncios.

Cómo se aplica en la Red

Cada página de un miembro muestra cédula profesional, cédula de especialidad y consejo, con enlace para verificar. Revisamos cada texto para evitar superlativos y promesas, y decimos “único miembro de la Red en su especialidad en su ciudad”, un dato comprobable, en lugar de “el mejor”. La Red no es un consejo de certificación y nunca lo sugiere.

Revise cómo trabajamos en marketing médico o cómo cuidamos la reputación y las reseñas.

Preguntas frecuentes

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